Manual completo em linguagem simples para configurar a loja, atender clientes e acompanhar a operação sem precisar conhecer programação.
Ordem recomendada para começar
Configure nesta sequência para evitar produtos sem categoria, loja publicada sem horário ou atendimento oferecendo informações incompletas.
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Editor do Delivery
Cadastre dados da loja, categorias, produtos, complementos, entrega, horários e pagamentos.
2
Aparência e publicação
Adicione logo, capa, cores, confira a prévia, defina o endereço público e publique.
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WhatsApp Business
Conecte o número oficial, escolha o comportamento do agente e teste uma conversa.
4
Central de Reservas
Confira o link público, ambientes e cadastre uma reserva de teste.
Depois: faça um pedido e uma reserva de teste como cliente antes de divulgar os links.
Como saber se uma alteração foi salva
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Quando editar dados gerais do delivery, observe o indicador da lateral. Ele muda para Pendente salvar.
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Clique em Salvar alterações. Aguarde a confirmação “Delivery salvo com sucesso”.
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Produtos, categorias, grupos, cupons, fichas e regiões possuem botão próprio dentro de cada janela.
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Horários possuem Salvar horários. Publicação possui Salvar e atualizar.
Atenção: não feche a página enquanto aparecer “Pendente salvar” ou “Salvando”.
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Editor do DeliveryCardápio, operação, aparência e publicação
Visão geral e primeiros dados
A visão geral mostra o progresso da configuração, quantidade de itens e atalhos.
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Confira o nome da loja
O nome exibido no topo identifica qual delivery está sendo alterado.
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Use os atalhos
“Novo item” abre o cadastro de produto. “Configurar entrega” leva às modalidades e regiões.
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Use a Prévia
O botão superior mostra como o cliente verá o delivery em computador, tablet ou celular.
No celular, toque no menu para abrir as opções da lateral.
Itens, categorias e complementos
Cadastre primeiro as categorias
Categorias organizam o cardápio, como Entradas, Pratos, Bebidas e Sobremesas.
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Clique em Nova categoria
Informe nome, descrição e ícone. Depois clique em Salvar.
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Organize a ordem
Use as setas para posicionar as categorias na mesma ordem desejada no cardápio.
3
Edite ou exclua com cuidado
Antes de excluir, confirme se nenhum produto ainda depende dessa categoria.
Novo item do cardápio
Parte
O que preencher
Cuidados
Identificação
Nome, descrição e categoria.
Use nomes claros para o cliente.
Preço
Preço normal e demais valores exibidos no cadastro.
Revise vírgula e centavos.
Mídias
Até 3 mídias; no máximo 1 vídeo.
Imagens até 5 MB e vídeo até 50 MB.
Disponibilidade
Ativo, esgotado, delivery e tablet.
Desative o que não deve aparecer.
Horário próprio
Use horário da loja ou horários específicos.
Produto fora do horário ficará indisponível.
Complementos
Vincule os grupos aplicáveis.
Confira mínimo, máximo e obrigatório.
Depois de salvar: pesquise o item na lista e abra a prévia para confirmar foto, descrição, preço e disponibilidade.
Complementos e variações
Use para molhos, adicionais, sabores, tamanhos ou escolhas do cliente.
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Novo grupo
Dê um nome como “Escolha o molho”.
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Escolha única ou múltipla
Única permite uma opção; múltipla permite várias.
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Defina mínimo e máximo
Se for obrigatório, o cliente precisa respeitar a quantidade indicada.
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Adicione opções
Informe nome e valor adicional; depois salve e vincule aos produtos corretos.
Fichas técnicas
Servem para acompanhar custo, CMV, margem e lucro por produto.
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Crie uma ficha e selecione o produto.
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Adicione ingredientes, quantidades, unidades e custos.
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Revise custo total, preço praticado, margem e preço sugerido.
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Use “Usar preço sugerido” somente após revisar o resultado.
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Salve; use duplicar para produtos parecidos e exportar para relatório.
Entrega, retirada e regiões
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Ative as modalidades
Escolha se a loja entrega, permite retirada ou oferece as duas opções.
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Preencha regras gerais
Pedido mínimo, prazo estimado, taxa padrão, distância e endereço de retirada.
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Cadastre regiões
Informe nome, taxa, pedido mínimo e bairros ou CEPs separados por vírgulas.
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Teste um endereço
Simule como cliente para confirmar taxa e disponibilidade.
Horários e datas especiais
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Ative cada dia e adicione almoço, jantar ou mais períodos.
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Use “Copiar segunda” somente se os demais dias tiverem o mesmo horário.
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Use os modelos rápidos de almoço, jantar, completo ou 24 horas e revise.
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Controle imediato permite forçar aberta ou fechada temporariamente.
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Em feriados, adicione uma data especial e defina horário ou fechamento.
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Configure agendamento, intervalo entre horários, antecedência e dias futuros.
“Limpar” remove todos os períodos semanais. Só confirme se realmente deseja refazer os horários.
Pagamentos
Ative apenas as formas realmente aceitas: PIX, cartão, dinheiro ou pagamento online.
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No PIX, confira chave e nome do recebedor.
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Configure observações de pagamento e mensagem após o pedido.
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Defina se o cliente pode adicionar observações e agendar.
Cupons
Crie um código fácil, escolha desconto, período, limites, pedido mínimo e situação ativa.
Depois: faça um pedido de teste usando o cupom e confirme o valor final antes de divulgar.
Aparência e mídias
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Dados da loja
Revise nome, descrição, Instagram e tipo do negócio.
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Logo e capa
Escolha imagens nítidas. A capa também aceita vídeo compatível.
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Cores e formato
Configure cores, tamanho da capa, tamanho/formato da logo, colunas e espaço dos produtos.
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Stories e banners
Cadastre mídia, forma de exibição, programação, duração e ação ao clicar.
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Prévia
Veja no molde de celular e use “Ampliar” para revisar a página completa.
Publicação da loja
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Defina um endereço curto e exclusivo. Se já existir, escolha outro.
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Cadastre o endereço oficial completo: CEP, rua, número, bairro, cidade, estado e coordenadas.
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Salve o endereço oficial para liberar a publicação.
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Ative a disponibilidade pública e clique em “Salvar e atualizar”.
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Abra o link do delivery e do tablet; baixe os QR Codes somente depois do teste.
Depois: faça um pedido completo pelo link público, incluindo adicional, endereço, pagamento e cupom.
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WhatsApp BusinessConexão, agente, conversas e desempenho
Conectar o WhatsApp
A conexão é feita no ambiente oficial da Meta e mantém o número disponível no aplicativo e na Clena.
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Abra Conexão WhatsApp
Clique em “Começar configuração guiada”.
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Autorize sua empresa
Entre na Meta e permita a administração necessária.
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Escolha a conta e o número
Selecione a empresa, a conta do WhatsApp Business e o telefone correto.
4
Confirme no celular
Se a Meta solicitar, conclua o pareamento no WhatsApp Business.
5
Verifique a conexão
Confirme número, nome verificado, qualidade e último webhook.
A Clena não pede senha do Facebook nem código de verificação por mensagem. Não compartilhe esses dados.
Configurar o agente inteligente
Opção
O que faz
Recomendação
Agente automático
Responde novas mensagens elegíveis.
Ative após concluir os testes.
Respeitar horário
Usa os horários do delivery.
Mantenha ativo.
Criar pedidos
Cria pedido após confirmação do cliente.
Confira cardápio e preços antes.
Transferir na dúvida
Para o robô e chama uma pessoa.
Mantenha ativo.
Nome e tom
Define como o atendente se apresenta.
Escolha conforme a identidade da loja.
Instruções adicionais
Regras próprias do atendimento.
Escreva regras claras e sem contradições.
Dados que o agente pode consultar
Libere somente o necessário: produtos e categorias, adicionais, entrega, horários, pagamentos e outras opções apresentadas.
Chave própria da OpenAI — opcional
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Sem chave própria, o sistema continua usando a chave padrão da Clena.
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Se usar chave própria, crie no painel oficial, cole uma vez e salve com segurança.
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Teste a chave salva. Ela não será exibida novamente.
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Nunca envie a chave em conversas, suporte ou instruções do agente.
Transferência humana
Em Configurações, informe o telefone do responsável, a mensagem de transferência e a mensagem de loja fechada. Cadastre e aprove o template indicado na Meta.
Depois: clique em Salvar agente e envie perguntas de teste sobre preço, disponibilidade, entrega, horário e pedido.
Conversas, atendimento humano e métricas
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Abra Conversas
Atualize a lista e selecione um cliente.
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Assumir atendimento
Use quando uma pessoa precisar responder. O agente deixa de conduzir aquela conversa.
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Enviar mensagem manual
Digite a resposta, confira o cliente e clique em Enviar.
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Acompanhar saúde
Visão geral mostra mensagens, pedidos, conversão, qualidade e atividade recente.
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Conversão e saúde
Escolha o período e acompanhe conversas, intenções, abandonos, tempo médio e pedidos.
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Eventos e webhooks
Use para diagnóstico. Atualize e veja data, tipo, status, origem e referência.
Ative registro de mensagens e métricas somente de acordo com a política de privacidade e retenção da empresa.
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Central de ReservasCadastro, calendário, clientes, anexos e WhatsApp
Cadastrar uma nova reserva
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Dados do cliente
Informe nome, telefone/WhatsApp e quantidade de pessoas. E-mail é opcional.
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Ambiente ou local
Escolha o ambiente pelas fotos, quando disponível, ou digite Sala VIP, Sacada, Salão ou mesa.
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Cardápio e comanda
Registre o menu combinado e informe se a comanda será individual.
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Data e hora
Escolha uma data futura. O sistema bloqueia horário passado.
5
Observações
Anote aniversariante, decoração, restrições, preferências e informações internas.
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Salvar Reserva
A reserva entra inicialmente como Pendente, salvo ajuste posterior.
Depois: abra o dia no calendário, confira todos os dados e confirme com o cliente pelo WhatsApp.
Calendário, status, edição e exclusão
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Use as setas para mudar de mês e “Hoje” para voltar ao mês atual.
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Clique em um dia para ver todas as reservas daquela data.
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Use os estados: Pendente, Confirmada, Concluída e Cancelada.
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Ao editar, revise cliente, telefone, pessoas, local, cardápio, comanda, status, data e hora.
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Adicione anexos PDF, JPG ou PNG, até 5 MB por arquivo, nos espaços disponíveis.
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Salve alterações e reabra para confirmar.
Excluir é definitivo. Prefira alterar para Cancelada quando precisar manter o histórico.
Significado dos status
Status
Quando usar
Próxima ação
Pendente
Aguardando confirmação.
Contatar cliente.
Confirmada
Cliente e loja confirmaram.
Preparar operação.
Concluída
Evento ou atendimento realizado.
Encerrar registro.
Cancelada
Reserva não ocorrerá.
Registrar motivo nas observações.
Link público, PDF e resumo
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Link público
Copie ou abra a página de reservas da loja. Se estiver indisponível, confira o endereço público da loja.
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Teste como cliente
Envie uma reserva de teste e confirme se ela aparece no calendário.
3
PDF do mês
Selecione o mês e clique em PDF. Revise a prévia antes de baixar ou imprimir.
4
Resumo mensal
Acompanhe total, pendentes, confirmadas e concluídas.
Depois: compartilhe o link somente após revisar ambientes, horários e confirmação de uma reserva de teste.
Rotina diária recomendada
Na aberturaConfirme loja aberta, produtos disponíveis, horários, WhatsApp conectado e reservas do dia.
Durante o atendimentoAtualize itens esgotados, acompanhe conversas transferidas e confirme reservas pendentes.
No fechamentoConfira pedidos, marque reservas concluídas, veja eventos com erro e prepare o dia seguinte.
Problemas comuns e solução
O produto não aparece para o cliente
Confira se está ativo, disponível, vinculado a uma categoria ativa, liberado para delivery/tablet e dentro do horário.
A loja aparece fechada
Confira fuso horário, períodos semanais, data especial e controle manual de abertura/fechamento.