Política de Privacidade

1. Identificação da empresa responsável

A presente Política de Privacidade é aplicável aos serviços disponibilizados pela Clena Foods.

2. Nosso compromisso com seus dados

A Clena Foods busca limitar a coleta e utilização de dados pessoais ao mínimo necessário para que seus serviços funcionem corretamente.

Não coletamos informações pessoais simplesmente para formar bancos de dados ou para utilização sem finalidade definida.

3. Quais dados podemos coletar

Os dados coletados podem variar conforme o serviço utilizado pelo usuário.

3.1. Dados de identificação e contato

• Nome;
• Telefone;
• Número de WhatsApp;
• E-mail.

3.2. Dados necessários para entrega

Quando o usuário solicitar entrega, poderão ser necessários:

• Endereço;
• Bairro;
• Cidade;
• CEP;
• Complemento;
• Ponto de referência;
• Informações fornecidas pelo cliente para facilitar a entrega.

3.3. Informações relacionadas ao pedido

• Produtos selecionados;
• Quantidade;
• Complementos e adicionais;
• Observações do pedido;
• Valor da compra;
• Forma de entrega;
• Forma de pagamento;
• Data e horário do pedido;
• Status do pedido;
• Histórico de pedidos, quando necessário.

3.4. Dados técnicos

Para fins de segurança e funcionamento do sistema, poderão ser registrados dados técnicos como:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Navegador utilizado;
• Tipo de dispositivo;
• Registros de acesso;
• Registros de erros e segurança.

4. Para que utilizamos os dados

As informações poderão ser utilizadas apenas para finalidades relacionadas aos serviços oferecidos pela plataforma.

• Criar e administrar contas de usuários;
• Registrar e processar pedidos;
• Permitir a preparação e entrega de pedidos;
• Identificar pagamentos;
• Permitir comunicação entre cliente e estabelecimento;
• Prestar atendimento e suporte;
• Prevenir fraudes e atividades suspeitas;
• Manter a segurança da plataforma;
• Identificar e solucionar falhas técnicas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de dados

A Clena Foods não vende dados pessoais de seus usuários.

Algumas informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para permitir a execução do serviço.

Isso poderá incluir compartilhamento com:

• Restaurantes, lojas e estabelecimentos responsáveis pelo pedido;
• Responsáveis pela entrega;
• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
• Fornecedores de hospedagem e infraestrutura;
• Serviços de banco de dados;
• Serviços de comunicação;
• Prestadores tecnológicos necessários ao funcionamento da plataforma;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Sempre que possível, o compartilhamento será limitado somente às informações necessárias para aquela finalidade.

6. Estabelecimentos que utilizam a Clena Foods

A Clena Foods fornece tecnologia para restaurantes, lojas e outros estabelecimentos criarem e administrarem seus próprios canais de venda.

Quando um cliente realiza um pedido, determinadas informações precisam ser disponibilizadas ao estabelecimento responsável para que seja possível preparar, cobrar, entregar ou permitir a retirada do pedido.

O estabelecimento deverá utilizar essas informações apenas para finalidades relacionadas à operação e ao atendimento do cliente.

7. Pagamentos

Quando o usuário utilizar pagamento eletrônico, algumas informações poderão ser encaminhadas ao respectivo provedor de pagamento.

A Clena Foods busca transmitir somente os dados necessários para iniciar, identificar ou confirmar a operação.

Informações sensíveis de cartão poderão ser processadas diretamente pela empresa responsável pelo serviço de pagamento, conforme as regras e políticas próprias desse fornecedor.

8. WhatsApp e comunicações

O WhatsApp poderá ser utilizado para comunicações relacionadas aos serviços da plataforma, incluindo:

• Confirmação de pedidos;
• Atualizações sobre o andamento do pedido;
• Comunicação com o estabelecimento;
• Atendimento e suporte;
• Informações necessárias para execução do serviço.

Comunicações promocionais poderão depender de consentimento ou de outra base legal aplicável.

9. Cookies e armazenamento local

A plataforma poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para funções essenciais como:

• Manter o usuário conectado;
• Guardar itens do carrinho;
• Preservar preferências;
• Aumentar a segurança;
• Identificar erros;
• Melhorar o funcionamento da plataforma.

A Clena Foods busca limitar essas tecnologias ao necessário para o funcionamento adequado dos serviços.

10. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados.

Algumas informações poderão ser mantidas por período maior quando isso for necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal;
• Obrigações fiscais ou contábeis;
• Prevenção de fraudes;
• Segurança da plataforma;
• Exercício regular de direitos;
• Cumprimento de determinações judiciais ou administrativas.

Quando não houver mais necessidade de manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

11. Segurança dos dados

A Clena Foods adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações, destruição ou utilização indevida.

Entre essas medidas poderão estar controles de acesso, autenticação, registros de segurança e proteção da infraestrutura tecnológica.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos, mas buscamos reduzir esses riscos por meio de práticas adequadas de segurança.

12. Direitos dos titulares

De acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, o titular poderá, quando aplicável, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos ou incorretos;
• Atualização das informações;
• Anonimização de dados;
• Bloqueio de dados desnecessários ou excessivos;
• Eliminação de dados, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamentos;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento, quando cabível.

Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após pedido de exclusão quando houver obrigação legal que justifique sua conservação.

13. Solicitação de acesso, alteração ou exclusão

O titular poderá solicitar informações, correções ou exclusão de dados entrando em contato com a Clena Foods.

14. Crianças e adolescentes

Os serviços da Clena Foods não têm como objetivo coletar desnecessariamente dados pessoais de crianças ou adolescentes.

Caso informações dessa natureza precisem ser tratadas, serão observadas as regras aplicáveis e as medidas de proteção necessárias.

15. Não comercialização de dados

Os dados serão utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, para execução dos serviços ou quando houver obrigação legal.

16. Princípio da necessidade

A Clena Foods busca observar o princípio da necessidade, tratando apenas os dados pessoais adequados e necessários para cada finalidade.

Nosso objetivo é reduzir ao mínimo possível o tratamento de dados pessoais sem prejudicar a funcionalidade, segurança e qualidade dos serviços.

17. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver alterações na legislação, nas funcionalidades da plataforma ou nos serviços oferecidos.

A versão atualizada ficará disponível nesta página com a indicação da data da última alteração.

18. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.

19. Contato

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais:

Clena Foods
CNPJ: 63.177.782/0001-59
Barreiras - Bahia
E-mail: storeclena@gmail.com